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1588-9588

평일 09:00~18:00
토·공휴일 09:00~13:00 (일요일 휴무)

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  • Q

    부품 보유기간의 산정 기준은 어떻게 되며, 기간이 지나면 서비스를 받을 수 없나요?

    A

    부품 보유기간은 제품의 생산 중단일로부터 산정되며,

    부품 보유기간이 지난 경우 당사에서 보유하고 있는 부품의 경우에는 서비스가 가능하나 보유하지 않는 부품일 경우에는 서비스가 불가합니다.

  • Q

    에어컨을 이전설치 하고 싶습니다. 당일 방문이 가능한가요?

    A

    이전설치의 경우 당일 방문은 어렵습니다.
    여름철일 때에는 서비스건이 많이 들어오기 때문에 3~4일 전에 미리 예약을 해 주시는것이 좋습니다.
    여름철이 아닐 때에는 익일 방문도 가능합니다.
     

  • Q

    기사가 방문하기로 한 시간이 지났는데 연락도 없고 오지도 않는데 어떻게 된건가요?

    A

    죄송합니다. 위니아에이드 고객상담실로 연락주시면 바로 담당 기사님과 통화후 연락드리겠습니다.

     

  • Q

    서비스 접수시 주말이나 기타 공휴일에 기사 방문이 가능한가요?

    A

    현재, 엔지니어 방문은 월요일~ 토요일까지 가능합니다.(외곽지역은 방문이 지정일자만 가능한 곳도 있습니다)
    휴일은 엔지니어방문이 어려운 점 양해바랍니다.

  • Q

    서비스 접수할때 반드시 모델명을 알아야 하나요?

    A

    정확한 모델명 확인이 되면 엔지니어 방문시 모델별 고장 증상에 따라 필요한 자재의 사전 준비가 가능하므로, 신속한 서비스(점검 및 수리)가 가능합니다.

  • Q

    사은품으로 받은 제품 서비스 받으려고 합니다 위니아에이드에서 서비스가 가능한가요?

    A

    제품 구입시 제공된 사은품은 제조사로부터 서비스가 가능합니다.  아래 내용참조해주세요.
       ▶ 만도 GPS, 네비게이션 :   1588-4181(단말기 문의)  /  1577-4767(Gini, Mappy 맵 문의)  
       ▶ 핸드청소기 : 웅진생활가전(두원테크) 1577-2797 
       ▶ WMF냄비, 루미낙냄비 : 02-2051-0608
       ▶ 글라스락(삼광유리) : 080-080-3100
       ▶ 락앤락 : 080-329-3000
       ▶ 헹켈 : 02-2192-9615

  • Q

    버스의 에어컨을 점검 받고 싶습니다.

    A

    버스및 기차/전철등 차량에 관련된 에어컨의 문의및 서비스 신청은 아래 연락처로 연락하시면 됩니다.

    ● 버스/기차/전철 에어컨 : 모딘코리아 B&T 국내영업팀 041-538-3165
    ● 승용차에어컨 : 한라공조 품질보증팀 042-930-6272~3    
        ㆍ해당차종 - 현대자동차(기아자동차)에서 제작된 전 승용차
    ● 상용차 에어컨 : 모딘코리아 품질보증팀  041-538-3126
        ㆍ해당차종 : 현대 - 리베로, 포터, 스타렉스등 트럭류 / 기아 - 그레이스, 프레지오 등 트럭류(카니발제외)

  • Q

    귀사 제품을 여러대 사용하고 있는데 모두 서비스를 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

    A

     가능합니다. 품질보증기간 이내 제품이라면 모든 제품은 무상으로 서비스가 진행되며, 품질보증기간이 경과된 제품의 경우는 제품 1대당 기본 출장 점검비 18,000원이 청구됩니다. 단 평일 18시 이후 또는 토요일 접수 시 4,000원  추가발생합니다.

     ※ 여러대의 제품에 각각 기본 점검만 진행 될 경우 : 각 제품당 기본 점검비 평일주간 18,000원, 휴일/야간 22,000원
        한대의 제품에 여러 부위 수리가 진행 될 경우 : 가장 큰 금액의 수리비용 + 각각의 자재비용
        여러대의 제품 수리가 진행 될 경우 : 각 제품당 수리비용 + 각각의 자재비용

  • Q

    귀사의 제품말고 타사 제품의 서비스 신청은 안되나요?

    A

    당사에서  생산 및 판매된 제품만 서비스가 가능하므로 타사의 제품은 타사 서비스 센터로 문의주시기 바랍니다.

  • Q

    전국 어디에나 위니아딤채 전문점이 있나요?

    A

    네, 물론 있습니다.
    국번없이 1588-9589로 전화를 하시면 고객님 댁과 가장 가까운 위니아딤채 전문점으로  자동연결 되며 고객님의 지역을 말씀해 주시면 가장 가까운 곳으로  전화번호 안내 해드리겠습니다.
    또한, www.winiaaid.com 에서도 바로 확인하실 수 있습니다.

  • Q

    위니아에이드 서비스센터는 전국에 있습니까?

    A

    예! 그렇습니다.
    고객님께서 서비스 요청을 하시면 대부분 당일 서비스가 가능합니다만, 장거리(도서지역)지역인 경우에는 당일 서비스 안되는 경우도 있습니다.

  • Q

    서비스 접수 및 제품에 관한 상담을 하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

    A

    딤채프라우드 및 업소용냉장고는 080-400-2400(딤채프라우드 및 업소용냉장고 전용 고객상담실)

    그외 제품 국번없이 1588-9588(위니아딤채 고객상담실) 또는 1588-1588(위니아전자 고객상담실) 인터넷 www.winiaaid.com 으로 접수하시면 됩니다.

  • Q

    서비스를 받았는데 자재 비용이 궁금합니다. 확인 가능한가요?

    A

    위니아딤채 고객상담실 1588-9588 또는 위니아전자 고객상담실 1588-1588 로 연락주십시요
    고객님의 연락처와 수리내역 또는 자재명을 알려주시면 확인해 드립니다.

  • Q

    수리비 산정기준은 어떻게 되나요?

    A

    수리비는 수리 소요시간, 기술난이도 등에 따라 구분/적용되며, 기본 출장점검 비용을 포함합니다.
     동일 제품에서 2개소 이상 수리시는 그 중 가장 큰 수리비 한 건만 적용하며, 일반 부품과 핵심 부품이 동시 발생시  품질보증기간을 산정하여 청구합니다.
     예) 품질보증기간이 경과된 일반 부품과 품질보증기간 이내인 핵심 부품의 수리가 같이 진행될 경우
         → 일반 부품은 유상, 핵심 부품은 무상으로 진행됩니다.
      ※ 서비스 수리비 = 수리비 + 부품비(부품 사용시 부과)
         : 기본 점검 이 외의 수리가 진행 될 경우, 기본 출장점검비는 수리비에 포함

  • Q

    부품비 산정기준은 어떻게 되나요?

    A

    부품비는 별도로 정하는 기준에 의하여 적용함을 원칙으로 하며,

    시중구입 부품이나 기준에 등재되어 있지 않은 부품의 경우 유사 부품의 소비자 가격에 준하여 적용합니다.  

    (부품가는 부가세 10%가 포함된 가격입니다.)

  • Q

    기본 출장비(₩18,000원) 적용기준은 어떻게 되나요?

    A

    출장비는 유료 수리 대상 제품에 적용하여 청구하는 것입니다.
    무상보증기간내 수리비 산정기준과 관련하여 수리구분 중 사용설명 및 기능설명은 1회만 무상 처리하고 2회 이상 출장시에는
    기본 출장 수리비가 청구됩니다.
    기본출장수리비는 평일주간 18,000원, 휴일/야간 22,000원이 청구 되며, 보증기간 이후에는 모두 유상처리 됩니다.
    단, 일부 대행사의 경우 금액이 상이할 수 있습니다.
     

  • Q

    서비스 요금은 어떻게 산정이 되는 건가요?

    A

    서비스요금 = 부품비(사용시) + 수리비(기본출장비 포함)

  • Q

    유상서비스란 무엇인가요?

    A

    품질보증기간 경과 후 제품에 발생한 고장 수리시나, 품질보증기간 이내이나 예외적인 상황으로 인한 수리시 고객이 서비스 요금을 지불하는 서비스를 말하며,
    예외적인 상황은 아래내용과 같습니다.
     ▶ 소비자의 사용상 부주의로 인하여 발생한 고장(이동, 낙하, 충격에 의한 파손, 무리한 동작 등)
     ▶ 당사 지정 수리대행점이 아닌 곳에서 제품의 구조, 성능, 기능을 개조 또는 변조하여 발생한 고장
     ▶ 천재지변에 의하여 발생한 고장(화재, 염해, 가스피해, 지진, 풍수해, 낙뢰, 해충 등)
     ▶ 사용 전원의 이상 및 접속기기의 불량에 의한 고장
     ▶ 정상 사용중 소모성 부품을 교환하는 경우를 말합니다.

  • Q

    서비스 신청시 무상서비스가 가능하다고 하는데, 무상서비스가 무엇인가요?

    A

    보증기간중 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장 발생시 고객이 서비스 요금을 지급하지 않고 회사 정책적 결정에 의해 회사에서 지급하는 것을 말합니다.

  • Q

    서비스 후 수리 비용을 카드로 결제 할 수 있나요?

    A

    서비스 후 카드결제 가능합니다.